发表:2019年10月3日

减少警报噪音,专注于真正的问题

作者:Basant Singhatwadia, Accruent物联网产品战略副总裁滚球体育比滚球体育比分直播

控制器硬件无关物联网平台的重要性。

当检测到异常时,设备控制器会发出警报。这给商店员工造成了很多警报噪音和干扰,因为设备不能动态地告诉您哪些警报是真正需要解决的问题,哪些不是。是否有顾客让冰箱门开得太久?橱柜是否处于解冻周期?冰箱能做的就是发出警报,然后你的员工需要跟进。

这就需要远程监控的帮助了。远程监控位于设备控制系统之上,帮助您了解并过滤这些设备产生的多余警报,只会提醒您的存储和维护人员需要解决的问题。这有助于防止你的员工陷入或忽视所有警报,或追逐无关紧要的问题,而不是帮助你的客户。

设备制造商以能够产生无数警报的能力为基础销售他们的硬件,并承诺不会出现任何问题。在现实世界中,只有5-10%的警报是需要人停下来修复的。但是,增加的警报导致企业投入额外的资源来查看每个单独的警报,只是为了确保他们能够捕捉到真正对业务产生影响的5-10%的问题365bet体育在线滚球首页。这是当今设施呼叫中心的普遍做法。

向您的业务添加呼叫中心是昂贵的,并介绍了人为错误的可能性。人们误解,小姐关键趋势,他们甚至可以在他们的班次上睡着了。在查看重复警报时,这也会导致问题。

我们的客户已经看到了呼叫中心容易出错的几个关键领域。第一个是关于第一次修复。如果在与维护相关的工作订单上没有实现首次修复,那么呼叫中心座席只能在供应商离开后给他们打电话,这可能会导致旅行费用和额外的发票。第二个问题是关于确定警报的根本原因。如果一个电气问题导致7盏灯同时熄灭,呼叫中心的工作人员会发出7个不同的工作指令。这往往导致多个卡车滚动和浪费的开支。

在选择远程监控平台时,您的企业应该考虑系统的容量和准确处理您的需求的能力,而不会将问题抛给人员。远程监控平台应该能够处理每天在企业级别接收的数百万个控制器警报,同时添加您的建筑和设备的背景,以确保它过滤尽可能多的噪音。

在过滤有害警报时,将数据置于上下文也非常重要。否则,您可能会错过关键问题,甚至更糟的是,会产生比预期更多的问题。将资产数据与维护历史、天气数据、位置数据和建筑属性相结合,可以极大地提高准确性,并为维护团队提供解决报警问题所需的上下文。

最终,一个成功的物联网平台是帮助减少设备警报噪音的关键,并确保您的员工只关注真正重要的警报。

探索“物联网远程监控平台要点”系列的其余部分:

  1. 介绍
  2. 硬件无关物联网平台的重要性
  3. 减少警报噪音,专注于真正的问题
  4. 在你的员工和远程监控平台之间创建一个系统
  5. 为您的业务创建闭环维护系统
  6. 停止响应:使用数据以获得设备故障
  7. 获得对新级别储蓄的企业控制您的设定值