发表:2016年2月24日

移动技术与实体零售的结合

移动技术的进步改变了人们的日常生活,零售业也不例外。

然而,这并不意味着所有的零售商都能迅速跟上时代的变化。来自CFI集团的新研究详细由综合零售解决方案的调查显示,只有27%的消费者接受过利用移动技术的零售助理在店内提供的帮助。

为了说明时代发生了多大的变化(以及变化有多快),麦肯锡公司报告称,仅在六年前,几乎三分之二的手机使用都是用于通话;现在这个数字已经低于20%。如今,手机的使用主要是面向网络的活动,比如网上购物。

移动设备作为零售研究工具的广泛采用主要有两个驱动因素。第一个很简单,就是信息。通过即时获取海量的价格和产品信息,消费者比以往任何时候都更有能力做出购买决定。实体店零售商已经在“展厅现象”中苦苦挣扎,消费者在实体店中使用手机比较实体店和在线零售商,然后离开实体店,在网上以更便宜的价格订购相同的产品。

第二个原因源于第一个原因。随着消费者将手机作为自己的私人购物助手,店内零售合伙人变得更加孤僻和疏离。这导致了一个恶性循环,即顾客继续求助于他们的移动设备,而不是零售合伙人,而合伙人在能够瞬间传递如此丰富知识的技术面前继续感到被削弱。

随着消费者逐渐转向更多地在网上购物,零售商必须适应不断变化的消费者偏好和模式。零售商需要匹配消费者已经带进商店的技术。在18到44岁的受访者中,超过一半的人表示,他们“可能更喜欢拥有先进移动功能的商店。”

有一种感觉是,许多零售商可能不愿进一步向消费者提供更多信息,因为更多的信息通常意味着更多的比较购物。但精明的零售商已经意识到,消费者正在要求将移动技术与只有人类才能提供的个人体验进行一定程度的整合。

但是,为零售公司配备消费者已经依赖的相同技术,只是适应这些变化的一种策略。另一个与这一趋势相反的是,强调进入实体店是一种“体验”,一种受欢迎和独特的环境,不能在电脑屏幕上复制。许多零售商选择进行彻底的店面重新设计,使其成为一个更有活力、更吸引人的地方,配备了自动结账队伍、更新的布局,当然还有更多让员工有意义地与顾客互动的方式。

进一步研究表明,考虑到零售合伙人的高流动率(平均67%),在没有移动技术帮助的情况下继续培训员工是一项昂贵的努力。因此,什么都不做的成本可能很快就会超过培训和装备零售助理的成本。

俗话说,你不能把(手机)精灵放回瓶子里。零售商需要准备好适应当前的消费趋势,采用移动技术,并将其集成到店内顾客体验中。这导致了更高的员工和客户参与,这可以极大地区别一个零售商从它的不那么进步的竞争对手。