发布:02年7月2021

大流行如何让客户忠诚于抓斗

通过Jane McMurrey,产品营销经理Accruent滚球体育比滚球体育比分直播

随着过去15年的每一个主要经济活动,辩论是否零售是死的resurfaces。大流行没有例外。虽然自2020年3月20日以来,零售业的各种亚基受到不同的影响,但有些人打得更难比其他人,专家可以达成一致的一件事是零售景观和消费者的期望 - 永远不会是一样的。

在这里,我们将讨论大流行在购物模式引起的直接变化,以及这些变化如何影响品牌和客户忠诚,以及投资类型零售商可以在未来几年内取得成功。

大流行引起了突击事件的变化步伐

在大流行期间,零售业在几个月内经历了十年的技术变革。突然间,客户不再舒适地购买商店和运输延误的物品普遍存在,这对路边拾取和杂货店等物品提出了需求。客户还要求提供稳健的Omnichannel购物体验,具有更多选项,并在购买模式之间提高灵活性。

Omnichannel体验本身绝不是新的:在大流行前长时间迈出了往omnichannel的举动,在过去的几年里,需求和更多选择稳步上升。但是,在大流行期间的这种班次的步伐比任何人都能预期的那么迅速。

过夜,零售商必须快速转发他们的5年或10年计划并执行新的运营方式,为他们的产品添加路边拾取等选项。这个Breakneck Shift已经远离无缝,它留下了许多零售商,努力在他们面前留在业务时期影响盈利能力的问题

客户忠诚度是抓住

在消费方面,大流行导致购物者重新思考并将其购买模式转移过夜。大多数情况下,这意味着在可能的情况下搜索备用产品,并通过任何必要的方式递送它们。根据A.最近的麦肯锡报告,超过75%的消费者试过新品牌,购物场所或自大流行开始以来购物的方法。这争夺了消费者达到新品牌,并以新的和熟悉的企业从新的购买方式熟悉了新的方式。

这种大规模迫使客户从他们的舒适区和常规的常规中迫使客户既是祝福和零售商潜在的诅咒。一方面,它已经提出了客户忠诚度抓住。例如,消费者无意中发现,他们喜欢一般版的手肥皂和他们的首选名牌品牌一样,导致他们放弃他们的忠诚和他们的重复名称品牌购买。

在零售业中,这种在消费者行为中的动荡使公司和品牌易受失去重复业务,因为他们努力捕捉新客户,同时保留现有客户。那么零售商如何让自己赢得胜利?

解决方案:投资正确的地方

零售商可以通过投资将自己定位在顶部,这将有助于他们提供适当的经验并赢得客户。

以杂货为例。客户的年龄舒适地获得任何交付的东西意味着对杂货店的物理靠近乘坐曾经的重量。在大流行之前,我可能会选择从最近的杂货店到我家的每周杂货店。为了方便,这可能是真的,即使我更喜欢折扣杂货店,如果只是它更接近。

然而,现在,杂货交付已成为熟悉的,顶级的选择。这种变化有点在于对商店的物理障碍方面的竞争领域,因为人们更有可能从他们的首选商店提供他们的每周杂货。也就是说,如果商店继续保持交付成本并满足消费者的期望,那么这只有效 - 这就是为什么比赛是为了以最低价格提供最佳体验。

杂货商如何投资才能满足这一挑战的一个例子是俄亥俄州的杂货链克罗格的新手与ocado合作是一个以其精简的物流和技术而闻名的英国在线超市。通过与Ocado合作,Kroger旨在为客户提供由亚马逊推广的那种按需便利性。

如何?嗯,在前端,奥卡多看起来像典型的电子商务杂货平台。另一方面,后端包括具有高度机械化仓库的系统,具有Zhipping杂货的AI动力机器人。Kroger与Ocado的协议为他们提供了CADO技术的独家许可。通过优先考虑仓库物流的创新,Kroger正在努力满足购物者的新的,更高的期望,以实现精简和可靠的购物体验。反过来,该链将作为零售商如何使战略投资能够利用大流行带来的忠诚骚扰的战略投资的一个例子。

最后的想法

对于那些看零售业和学习购物行为的人来说,这是一个令人着迷的 - 虽然是一个令人着迷的神经自负。在购物模式中,强迫加速到全米信中的转型,并导致客户忠诚度的不确定性已经开辟了并使竞争景观转移到我们以前从未见过的方式。

最终,创新和投资的类型将在顶部出来主要取决于副段和商业模式。也就是说,公司明智地关注Kroger与Ocado的合作,作为如何做出战略投资的例子,使他们能够更好地提供客户体验,最终留住和捕捉新客户。