发表:2020年10月16日

什么是知识管理?为什么知识管理对缩小技能差距很重要?

1994年,汤姆达文波特(tomdavenport)将知识管理(knowledgemanagement,KM)定义为“获取、分配和有效利用知识的过程”,这似乎很简单,对任何组织都是不可或缺的。

但有效的知识管理往往说起来容易做起来难,这一事实对许多组织的进步都是不利的。制造业尤其如此,包括一般制造业、信息技术、电信、化工和消费品。在这类公司中,老龄化的劳动力和大量的手工流程阻碍了知识的有效转移,并造成了巨大的技能差距。这使得美国最强大的经济驱动力之一步履蹒跚。滚球盘投注技巧365bet体育在线滚球

以下是如何在各行业中全面实施知识管理,以缩小技能差距,节省资金,让你的组织走向未来。365bet体育在线滚球

知识管理与制造业滚球盘投注技巧

知识管理的起源

在20世纪90年代之前,企业知识和培训主要通过口碑传播

现代知识管理(KM)概念始于20世纪90年代,当时互联网、计算机、企业内部网和最早的分析形式使编纂和获取机构专业知识成为可能。在此之前,企业知识和培训主要是通过口口相传和坊间对话传播的,这意味着这些知识和培训无法扩展,也无法广泛提供给那些需要的人。

尤其是在咨询和企业战略领域,知识管理承诺要改变这种状况,这些企业很快聘请了“首席知识官”,并使用仪表盘、专业知识定位器和最佳实践数据库来减少重复、促进创新和改进生产。

但是,这些系统从一开始就存在问题,知识管理计划最终以失败告终经济学人智库的一份报告,原因是“内部孤立,对行为改变的抵制,以及缺乏共享知识的开放文化。”

制造业的主要问题:不断增长的技能差距滚球盘投注技巧

今天,在试图利用分析、仪表板和数据驱动的见解的组织中,对知识共享的担忧仍然很普遍。除此之外,今天的制造业组织必须迅速应对日益扩大的技能差距,因为:滚球盘投注技巧

  • 婴儿潮一代制造业劳动力的25%滚球盘投注技巧他们带走了他们所拥有的信息财富和专业知识。这里最大的问题是,他们拥有的信息既没有数字化,也没有记录在案,这意味着他们的知识无法扩展,无法使用,一旦他们消失,也无法保存。
  • 年轻一代对制造业工作不感兴趣,他们更愿意在能够接触到多个数字接触点的地方工作。滚球盘投注技巧另外,这代人缺乏训练:课堂教学容易被遗忘的,而在职培训可能会带来日程安排方面的问题,并中断运营。
  • 新技术需要真正的技能培训,这是新员工所没有的。事实上,一个德勤的研究研究显示,技能缺口可能导致2018年至2028年间约240万个职位空缺,潜在经济影响为2.5万亿美元。此外,研究显示,未来三年,数字人才、熟练生产和运营经理相关职位的招聘难度可能是前者的三倍。

好消息吗?现在的工作机会比以往任何时候都多。

事实上,德勤透露,职位空缺一直在增长自2017年年中以来的两位数利率,目前已接近2001年创下的历史峰值。此外,随着第四次人工智能(AI)、高级机器人、分析、自动化和物联网(IoT)的工业革命如火如荼地进行,数据捕获和技术进步比以往任何时候都更有希望。换句话说,未来的工作中有大量的机会。

然而,它仍然需要缩小技能差距,知识管理可以帮助加强和保留这些工作场所的必备技能。这是如何。

知识管理:如何做好

今天的知识管理应该是什么样的

知识管理的总体理念是使正式的、非正式的和隐性的知识在不同的地点和地理位置上都是可用的,并且易于访问。这样,它就可以用来改进生产流程,以比以前更快、更低的成本将产品推向市场。

这里最大的障碍是,这些信息存在于跨系统、位置和个人的结构化和非结构化源中。如果你的主管在不同的部门或机构,有着不同的文化或语言,这一点尤其正确。

那么,第一步就是牢固地建立所有信息的存储位置。然后,一旦你有了你的信息,你需要确保你的知识管理系统正确地连接到所有相关的软件模块,项目和系统,让他们工作。

有鉴于此,全面的知识管理工作应包括:

内容管理

内容管理系统将使组织的重要信息通过仪表板、门户和协作系统随时可用。

要做到这一点,以下几点很重要:

  • 让你所有的内部数据在线,或者在一个集中的系统中容易访问。
  • 吸收相关或有用的外部信息。请记住,关键知识经常在供应商、合作伙伴和客户之间的整个供应链中传播。所有这些关系——以及其中的信息——应该在内容管理工作中加以考虑。
  • 确保你的团队能够有效地搜索这些信息和网络。
  • 确保以关键人员容易发现的方式安排、组织和描述数据。在这里,数据分析和机器学习是一个巨大的帮助,但你仍然需要正确的人类指导和培训,使其工作。

如果可以的话,您将希望合并来自退休技术工人的信息,并确保他们参与讨论,并通过您的专家定位系统轻松定位。

在这里,重要的是要记住那句老话,“如果你建了,他们就会来”不适用于这里。如果你的员工不同意,任何形式的知识体系都不会起作用。为此,重要的是您的仪表板和工具是用户友好和直观的。

改善培训和入职培训也很重要,这有助于提高招聘水平,减少技能差距,并确保整个团队都能实际使用您的系统。为了确保这一点,你可以将指令数字化,或利用增强现实等数字工具来改善培训,并吸引数字原生人才。这样,您的人员就会真正使用您的指示板,您的内容管理系统就会真正工作。

专业知识的位置

请记住,在获取知识方面,没有什么比与专家交谈更好的了。您希望尽可能容易地在您的网络中找到这些专家。这就是专家定位器的用武之地:一个帮助你快速有效地识别和定位专家的系统。

它本质上是你网络中所有专家的数字化“黄页”。您可以填充您的专业定位器使用:

  • 员工简历
  • 电子邮件和社交媒体帖子等电子交流的算法分析
  • 使用在线表单进行员工自我识别

经验教训

一个经验教训数据库本质上是一本最佳实践的百科全书,或者更通俗地说,是一本关于我们所犯的错误以及如何避免它们的大书。在这里,你可以真正掌握员工在手册或教室里找不到的隐性在职知识。

为了编译这个数据库,你的员工需要在活动或工作结束后立即汇报并分享他们的信息。如果没有这种跟进,“经验教训”部分将无法编译。

实践社区

顾名思义,实践社区(CoPs)是在一个社区内聚集在一起讨论问题、最佳实践、故事和经验教训的团体。这些社区建立在知识传播的社会性质之上,这在组织中极为重要。

想想你在饮水机方面学到了多少东西——好吧,你应该确保你有机会在建筑物甚至国家之间进行这种协作碰撞。

换句话说,你需要把你的警察虚拟化,以电子方式链接你的社区,并确保你的组织在同一页上。这就要求你填补关键角色,包括一个CoP经理,一个主持人和一个思想领袖。

要想知道你的CoP团队到底是什么样的,问问你自己:

  • 谁将担任管理者、调解人和思想领袖的角色?
  • 如果你有一个以上的cop,谁将负责协调和监督你的各种cop ?
  • 如果CoP没有达到真正的目的,谁来更新成员或让它下线?
  • CoP是如何保持新鲜和及时的?
  • 何时以及如何(根据什么规则)从CoP数据库中删除项目?
  • 这些项目是如何存档的?
  • 如何使CoP文件可检索?

不要忘记你所不知道的

最后,请记住,这不仅仅是关于组织您已经拥有的信息,而且还关于识别和填补您的知识数据库中可能存在的任何空白。把它想成是为一次大搬家整理你的物品——你不仅要记录你拥有的东西,还要注意你在新空间中可能缺少的东西。

知识管理系统的好处

好了,现在你可能会想为什么我要做这么多努力来让这些系统运行呢?知识管理导致:

  • 改进的沟通:知识管理允许部门和个人之间成功的研究和沟通,这反过来可以提高生产力和有效性。
  • 情境意识:通过知识管理,组织可以建立良好的情境意识,从而最终改善决策。
  • 减少未分配成本:如果您的数据很强大,您可以真正看到您的成本在哪里飞涨,或者您的团队在哪里效率低下。随着时间的推移,您可以降低这些成本。
  • 一个更好的、数据驱动的系统设计:如果你的系统是由全面的数据和可操作的信息运行的,你的公司的每一个部分都会更有效地运行。
  • 更有效的决策分析:更好的信息导致更好的决策——就是这么简单。
  • 强健的系统:有效的知识管理是强健的企业资源规划(ERP)、客户关系管理(CRM)、供应链管理(SCM)或企业内容管理(ECM)系统的先决条件。

最终的想法

知识就是力量,尤其是在我们今天生活的数据驱动的商业世界中。当你能够通过知识管理来识别、传播和应用知识时,你就可以改进流程,缩小技能差距,更快、更便宜地将新产品推向市场。而这最终也是每个企业都想做的。

了解工程信息管理系统如何提供帮助启动您的数字转换,并确保保存关键知识。