出版:2019年12月13日

为什么以客户为中心的软件实现方法是无价的

由Arnoud库尔

许多科技公司在开始实施时都以软件为重点。尽管对许多人来说,这可能是一种更直接的方法,但这种传统方法可能没有考虑到客户试图用软件解决的问题。在这个旧的方法中,重点是特性,而不是客户用例。最终,基于软件的关注可能不会为客户带来最大的价值。

或者,以客户为中心的实现方法侧重于客户的声音(VoC),其中理解客户的需求、需求和他们试图面对的问题是核心。这种研究方法带来了很大的实现困难,因为VoC实现方法将客户置于实现的中心,而不是软件。对于许多软件公司来说,在会议上轻松地领导他们的软件,VoC实现方法可能是一个不舒服的未知领域。

实现软件的旧方法

通常,在实现的开始阶段举行会议,其中列出了需求。演示文稿将突出显示所提供的所有特性,然后询问项目团队需要哪些特性以及应该如何配置它们。客户常常不得不选择软件如何适合他们组织的过程。在这种方法下,通常会出现这样的评论:“这对我们不起作用”或“我们需要有不同的方法”。

这类谈话可能导致不必要的定制,主要是因为顾问不了解客户的业务流程或他们试图解决的问题。

基于流程而非特性的实现

更现代的解决方案设计方法将客户的业务流程置于中心。这是实施项目管理方式的根本转变。换句话说,旧的以软件为中心的实施方法着眼于“我们如何使我们的软件解决方案适合他们的业务”,而新的以客户为中心的方法着眼于“如何通过实施我们的解决方案来改进客户的关键业务流程”

为了进行有意义的对话,我们首先需要了解这些特性在哪里以及如何工作。作为一名顾问,捕获和理解这些过程是非常重要的,包括其中的复杂性。

作为Accruent的业务咨询总监,我对我们的客户实施方法感到自豪。我们相信在一个过程滚球体育比滚球体育比分直播中,共同创造的生命,信任是建立在早期。沟通是必不可少的,管理期望是至关重要的。专业知识受到重视,旧的方法受到建设性的挑战,制定目标以减轻客户的痛苦。在下一节中,我将描述一个VoC实现与Meridian,Accruent的企业资产信息解决方案。

行动中的客户声音

软件实现的VoC方法始于关键的“定义”阶段。该阶段从准备探索研讨会开始—以客户为中心进行设计。该车间作为解决方案设计规范文档的必需输入,然后被用作“构建”阶段的基础。

在探索研讨会之前,需要做一些准备工作,以确保研讨会的效率。为此,实施顾问和客户的项目团队召开了一次电话会议,讨论了研讨会的目标和形式。

在电话中,实施顾问要求提供一份需求列表、流程,并提交有关其IT基础架构的问题。在此阶段收集的所有信息都是运行探索研讨会的宝贵输入。

发现研讨会通常由经验丰富的顾问领导,他们具有经过验证的解决方案工程跟踪记录。这些顾问不仅拥有软件解决方案的知识,而且还拥有客户可以从中受益的深入的行业专业知识。这种专业技能使他们能够讲在不同行业工作的工程师的语言,比如365bet体育在线滚球石油和天然气、化学或制药。他们也可以分享行业最佳实践在适当的情况下,案例研究往往直接导致运营效率的提高——转化为价值创造。

研讨会是与项目团队的首次面对面接触。根据复杂程度,研讨会可能需要一到两天时间。在这几天内,顾问将更好地了解他们的业务流程和系统/配置需求。通过这样做,客户通常可以更深入地了解其运营情况。

凭借过去几十年的行业经验,我们能够在非常早期的阶段提出工艺修改和改进建议。根据其他因素(如涉及的多个站点和业务单元)的不同,可以对研讨会范围进行裁剪,以合并关于当前如何管理或应该如何管理流程的不同视图。

前进

当然,软件的实现还有其他阶段。然而,将客户的业务流程和系统需求置于“定义”阶段的核心类似于世界级的软件实现实践。

最终,这种实现软件的新方法被证明可以提高用户的接受度并增加价值实现的时间。成功的实施依赖于用户尽快采用软件,而不是在三到六个月之后。也许更重要的是软件解决了问题,让用户比以前更聪明、更高效地完成工作。

了解我们如何通过累积的专业服务加速价值实现。滚球体育比滚球体育比分直播