发表:2017年8月19日

vx领域

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现场管理软件,提高您的服务和财务表现。

现场服务不仅仅是一种费用,它是一种战略资源,对公司的利润和利润都有贡献。

现场服务和移动劳动力管理需要管理和响应组织中心办公室之外发生的事情的能力,而中心办公室的情况通常是未知的。

由于优质服务对于满足客户的期望至关重要,而且很难商品化,服务团队可以为他们的公司提供市场优势。正确而快速地提供服务可以增加客户保留率和收入,并提供关于客户及其需求的有价值的信息。

但是,预算限制和提高生产力的要求可能会影响您改善客户体验的能力。

vx Field是一个经过验证的解决方案,它连接了现场人员、调度和关于客户和工作的关键信息,以提高服务执行、零件跟踪、发票编制和部门效率。

“为了满足客户和公司的期望,你必须战略性地分配资源,优化它们的影响。”365bet体育在线滚球首页

战略性地分配资源。365bet体育在线滚球首页

服务领导人需要管理工具,建立了最大的影响。在过去,服务团队有一个简单的使命,解决客户问题并让他们满意。提供服务是做生意的成本。VX字段旨在帮助您的服务组织贡献到顶部和底线。

调度和分派。

对服务团队和每日计划进行计划、工作和基于地图的视图。自动化调度和调度或使用人工干预处理异常。vx Field的日程优化功能允许您使用可配置的优先级和算法来管理您的劳动力基于公司的业务目标。

绩效管理。

获得对生产力、工作效率、客户体验、财务和内部业务流程有贡献的因素的可见性。

零部件和库存管理。

监控仓库和车辆库存,以确保零部件的可用性和改善采购决策。

“个人助理”手机app。

强大的vx Field移动应用程序不仅仅是网页的移动视图。这款“个人助理”应用程序提供了上下文信息、实时更新和客户信息,不会扰乱工作流程。如果你的技术人员没有手机服务,这款应用程序仍然会收集信息,并在回到工作范围后与公司数据库同步。

预测和计划。

使用真实的或预测的数据来确定您未来在组织级别或基于特定的工作中心的人员配备需求。

创建业务价值。

vx Field提供了您需要的工具,在满足财务和服务kpi的同时提供出色的客户服务。通过每个领域资源(内部或外部)从每个服务交互中捕获细节,并分析结果以提高生产力、避免人员过多,并改进服务指标,如首次固定率和SLA达到。基于优先级的优化、主动异常处理和手动调度覆盖的组合为您提供了实时解决复杂问题的各种选项。

vx Field不仅仅帮助您管理您的服务团队,它是一个战略工具,使服务领导者能够在整个组织中扩展他们的专业知识,以获得最大的影响。

客户的成功。

在选择vx field之前,Consolidated Communications对许多不同的现场服务软件供应商进行了评估,包括小型的本土现有供应商。最终选择了vx Field,因为它的路径优化过程和强大的集成库存模块。

自实施以来,合并通信能够确定满足其服务目标所需的关键改进。VX Field还赋予他们在将公司处于更好的竞争位置的多个功能区域的可见性和效率增益“,从”从“将客户第一在现场服务”现场技术“技术中,2016年3月/ 4月。