发布:2018年12月13日

德罗森大学

公司

德罗森大学(Towson)是马里兰州最大的公立大学之一,也是马里兰州享有盛誉的大学制度中的第二大大学,是包含12个马里兰高等教育机构的公立大学制度。托森校区占地329英亩,距离巴尔的摩不到8英里,为22200多名学生提供服务,拥有55栋建筑,其中17栋为宿舍。

$ 0米

年收入

$ 0米+

捐赠

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学生们

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职员

皇冠体育滚球尽管技术人员接收票证,但维护连接使其非常容易。工作订单请求可以在任何时间或一天内出现,并且每个请求都根据位置和商店负责的位置。
Troy Lingebach - 设施管理助理总监

挑战

Towson的住宅建筑包括来自公寓大楼到高层塔楼的一切,并且在每个建筑物内都是年龄,使用和健康范围内的独特资产。Towson的5,000多名宿舍学生依靠住宅大楼正常运行时间,但工作订单正在堆积,内部系统缺乏路由工作订单或授予经过维护需求的人的能力。

  • 缺乏有组织的工作订单跟踪。
  • 无法将工作订单路由到正确的团队成员或部门。
  • 有限的最终用户可见性进入服务请求状态。
我们在每天使用的系统中有很多报告。报告通过自动发送电子邮件,我们正在删除报告以显示效率和生产力。
Troy Lingebach - 设施管理助理总监

解决方案

随着实施皇冠体育滚球在Towson,现在的工作订单现在被路由到适当的维护团队并在线服务。工作人员每天接收自动电子邮件,报告跟踪维护状态和生产力。此外,该大学还可以为校园居住的所有学生提供有关所需维护类型,资产位置和请求原因的详细信息。

  • 简化的工作订单路由和管理。
  • 每日生产力通过自动电子邮件报告。
  • 校园内的在线门户网站,学生提交拒绝或损坏的资产的工作订单。
客户服务很棒。自从我们拥有产品以来,我们快速得到答案。我们对产品非常满意。
Troy Lingebach - 设施管理助理总监

结果

Towson使用了维护连接,以提皇冠体育滚球高学生和维护团队的工作订单流程。这已经简化了学生的服务请求过程,使维护团队能够更快地提供服务请求,这使资产保持健康和校园内的学生对他们的宿舍经验感到满意。随着团队继续增长,大学也能够扩展解决方案,以轻松满足额外的需求。

  • 更快的维护响应时间增加学生满意度。
  • 对维护团队和校园内学生的工作订单状态的可见性。
  • 改进了技术人员效率,包括更快的服务请求履行。
  • 更好地报告支持团队生产力的改进。

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